楽天、ネット通販すべて自社決済【記事紹介】

年々利用者が増えているネットショッピング。
その中でも楽天市場を利用する人はかなりの数を占めます。

私も楽天市場を中心にネットショップを利用しているのですが、今年の春先にトラブルに会いました。
少し長いお話になりますが、この機に書いておこうと思います。


Aショップにて春物のコートを購入。
すぐに自動返信メールで注文確認の通知が来ました。
翌日の午前中、Aショップの方から「在庫があるのですぐに出荷可能」と記載された注文確認メールが来ました。
このメールは自動返信ではなく、Aショップのスタッフが返信しているものです。
当然、この日か翌日に出荷→その翌日に到着、と思っていたのです。
しかしこの日夜遅くまで用事がありメールチェックをしておらず翌日にメールチェックをしてみると、「在庫切れのため入荷に1週間以上かかる」とのメールが来ていました。

このコート3色あり、他のカラー・サイズでは売り切れ表示がしてあったので確実に在庫があると思い、注文したものです。
また、翌日午前中のメールでも「在庫があるのですぐに出荷可能」と記載されていたので安心していました。
在庫がないならその時点でメールに記載すべきです。
私もネットショップの運営経験者です。
このやりとりだけでずさんな在庫管理をしていると感じました。
こんな在庫管理ができていないショップから購入するのは嫌だと思い、すぐにキャンセルの手続きをしました。

しかし、この後何度メール等でキャンセル依頼の連絡をしても、Aショップから連絡は来ないのです。
つまり無視です。
その上、「在庫切れのため入荷に1週間以上かかる」と記載されたメールが来たすぐ後でカード決済の通知が来ていました。
つまり、このまま無視され続けたら商品は手元に無いのにお金だけ取られるということになります。

ついにカード支払日にそのコートを購入した代金が引き落とされてしまいました。
実はカード支払日前に楽天に直接このトラブルを報告したかったのですが、どこに問い合わせて良いのか物凄く分かりにくくそのままになっていました。

電話も全くつながらないのでかなり困っていたところ、ネット上で同じようなトラブルに見舞われた方がブログでトラブル別の問い合わせフォームのURLを記載していてくださったので、そこに投稿しました。
でもそのページは楽天のトップページからはどうやっても行き着けないのです。
何故、そんな分かりにくくしているのでしょうと憤りを感じました。

このお問い合わせフォームに投稿した翌日に、楽天のサービスから返金の手続き等をショップにさせるとメールがありました。
そして、何度メールを送っても返信してこなかった問題のショップからもメールがあったのです。
多分楽天から注意が入ったのだと思いますが、あまりの早さにびっくりしました。
しかし、このショップはそのメールでは全く謝罪の言葉がありませんでした。
楽天のサービスから1週間後に「ショップから正当な対応はあったか」の確認メールが来たので、その旨（お金のトラブルを起こしておいて謝罪の言葉が一切ないと）を返信しておきました。
またもや、翌日にショップからメールがあり、そこで初めて謝罪の言葉が記載されていました。
もしかしたらあの問い合わせフォームに正当なトラブルの報告がされたら、何かショップ側にペナルティがあるのかもしれません。
しかしお客は無視するが、楽天にはすぐ対応するAショップのようなお店は無くなって欲しいものです。
その後、翌月の支払い分から相殺するという形で無事返金されました。


問題はこのようなトラブルを今まではショップと顧客で解決せよとの姿勢で楽天が運営していたことにあります。
一応かなり行き着くのに難しいトラブル対応用の「お問い合わせフォーム」はあるにせよ、ブログでそのURLを記載してくださった方がいなければ取り返せなかったと思います。

こういったトラブルが今回の自社決済への移行で随分解消されるのではないかと期待しています。


詳しくは
日経新聞電子版　2013年12月20日
「楽天、ネット通販すべて自社決済　不正に迅速対応 14年2月から」をご参照ください。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASDD190I4_Z11C13A2MM8000/
※この記事は日経新聞電子版会員限定です。電子版に登録すると全文読めるようになっています。ご了承ください。

「キラキラワード」が日本をダメにする【記事紹介】

最近ニュースで「キラキラネーム」の流行りなどをよく聞くようになりましたね。
お恥ずかしながら読める名前の方が少なく、読み方を聞いてすごい当て字だなぁと感心したりもします。
下記で紹介する記事の中の「２０１３年のベスト・オブ・キラキラネーム（リクルーティングスタジオ）」の1位から3位まで全く読めませんでした。
女の子の名前に「姫」の文字をつけるのは、親にとって女の子はプリンセスだからでしょうか。

今回紹介する記事の本題は「キラキラワード」。
つまり「綺麗ごと」です。
仕事に行き詰まったとき成功者などの前向きな「綺麗ごと」は、暗闇に落ち込んだかの気分に一筋の光を見つけた時のような嬉しさを感じるものなのですが、これを安易に信じて努力や考えることをやめてはいけないという内容がまとめられています。

安易にすがってしまいがちですが、やはりやらなければならないことは自分で考え、努力することが必要であると再認識した記事でした。

「綺麗ごと」を真に受けるな！　「キラキラワード」が日本をダメにする
http://bylines.news.yahoo.co.jp/yokoyamanobuhiro/20131217-00030713/

嫌われる話し言葉について【記事紹介】

先日ネットニュースで「最も嫌われる話し言葉は？」という記事を見つけました。
この記事は『今どきの話し言葉編』と『ビジネスシーンで信頼を失くす言葉編』の2回掲載されており、なるほど私もこれを聞くと嫌な思いをするなぁ、と思いました。

『今どきの話し言葉編』によると最も嫌われる話し言葉は、
1位  「…でよろしかったでしょうか？」
2位  「なくないですか？」
3位  「違(ちが)くて」
4位  「…じゃないですか」
5位  「っていうか」
記事には以下10位まで掲載されています。

1位  「…でよろしかったでしょうか？」は正しくない日本語を飲食店などの注文の際にさも正しい言葉で話してますという態度で言われるのが嫌なのでとても共感しました。
4位の「…じゃないですか」は自分でも使う場合が多いかもしれないとちょっと反省。

『ビジネスシーンで信頼を失くす言葉編』ではこの言葉使いは社外で使ったらその後の取引に影響するのではないかと思える言葉が並んでいます。
社内でも使ってたらその人と仕事したいとは思えないですけど。


現代の嫌われる話し言葉＝正しくない日本語ともいえるのかもしれません。
『今どきの話し言葉編』の記事にはそれぞれの正しい言い方も掲載されていますので、この機会にぜひ確認されてはいかがでしょうか？

最も嫌われる話し言葉(前編) 1位は「…でよろしかったでしょうか？」正しい言い方は？～IRORIO（イロリオ）
http://irorio.jp/canal/20131023/83402/

最も嫌われる話し言葉(後編) ビジネスシーンで信頼を失くす言葉は「っていうか」「ヤバい」～IRORIO（イロリオ）
http://irorio.jp/canal/20131023/83418/

損保ジャパン、欧州で再保険引き受け本格化【記事紹介】

2013年9月24日、日経新聞電子版に「損保ジャパン、欧州で再保険引き受け本格化」という記事が紹介されました。

ＮＫＳＪホールディングス傘下の損害保険ジャパンは欧州での再保険の引き受けを本格化する。スイスのチューリヒに支店を開き、10月から営業を始める。損保ジャパンの海外の再保険の拠点はロンドン、香港、クアラルンプールに続き４つ目となる。

現地の損保会社が保険を販売することで負った火災や自然災害のリスクを損保ジャパンが引き受ける。再保険料を受け取る代わりに、…………



続きは
日経新聞電子版　2013年9月24日
「損保ジャパン、欧州で再保険引き受け本格化」をご参照ください。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGC23004_T20C13A9NN1000/
※この記事は日経新聞電子版会員限定です。電子版に登録すると全文読めるようになっています。ご了承ください。

iPhone5sとiPhone5c が発売されましたね

本日、話題のiPhone5sとiPhone5cが発売されましたね。

銀座のアップルストアでは700人もの方が並ばれたとか！
ほとんどお祭り状態ですね。

今回はネーミングからするとマイナーチェンジの様に思いますが、
64ビットのA7チップを搭載、高性能になったiSightカメラ、
新たに指紋認証機能がついたりと見た目は同じなのに中身は飛躍的に進化しているようです。
カラーも新たにゴールドが加わり選ぶ楽しみも増えましたね。

一方中身はiPhone5cはポップな色合いがキュートで、
iPhone5で機能的に満足な方はこちらを選ぶのかなと。

実は会社の携帯のことで午前中にとあるソフトバンクショップに行くことがあり、
こっそり2機種とも触ってきました。
そこは場所柄午後から混んでくるというショップでしたので、
待つこと無く触ることが出来ました。
iPhone5sは一番人気になるかも、
と言われていたゴールドではなくシルバーの実機でしたが、
軽快な動きと目新しいiOS7の画面に「欲しいなぁ」とつぶやいてしまいました（笑。

iPhone5cはブルーが置いてあり、こちらはネットの写真で見た通りのキュートな外観。
iOS7の画面とマッチしてとても良い感じでした。
私はiPod touchの現在のものを持っているんですが、外観の感じは全然違います。
この辺の違いを出すところがアップルのオシャレなところでしょうか。

今回からドコモからも販売ということで、ますます街にはiPhoneが溢れるのかなと予想されます。
しかも今日のドコモの発売セレモニーでは、
俳優の渡辺 謙さんと堀北 真希さんが社長とともにお出迎えしたとか！
すごい豪華なお出迎えでだったんですね、羨ましい。

まぁ、発売されたばかり、iOS7が公開されたばかりで
まだ情報が足りないところもありますので
色んな体験情報が出てから買うのが良いかもしれませんね。

生保、生前贈与マネー争奪戦 相続増税にらむ という記事

2013年8月19日、日経新聞電子版に「生保、生前贈与マネー争奪戦　相続増税にらむ」という記事が紹介されました。

2015年に増税される相続税。
これをにらみ生命保険業界で、生前贈与など相続対策を巡るマネーの争奪戦が熱を帯びてきました。

親が贈与税の非課税枠（年間110万円）のなかで、子どもの生命保険料を負担。子ども名義で終身保険や定期保険、年金保険を契約する。生前贈与によって結果的に相続税の負担が軽くなる。
生命保険会社ではこうした保険への加入がここ数年で大幅に増加しています。

また、生前贈与への関心は節税だけでなく相続トラブルも防げるということで関心も高まっています。
生命保険は受取人を指定することで自分が財産を譲りたい人に現金を残せるという利点もあります。
相続の悩みなんて富裕層だけというイメージは無くなっていきそうですね。

詳しくは
日経新聞電子版　2013年8月19日
「生保、生前贈与マネー争奪戦　相続増税にらむ」をご参照ください。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGC1501D_V10C13A8NN7000/
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感染パソコン1.5万台超 ネットバンキング不正送金という記事

2013年8月8日、日経新聞電子版に「感染パソコン1.5万台超　ネットバンキング不正送金」という記事が紹介されました。

最近GoogleアカウントやFacebookアカウントの乗っ取り、無線Wifiスポットでのスマートフォンへの不正侵入なども騒がれてきましたが、新たなウィルスでネットバンキングのIDやパスワードを入手されるという恐ろしい記事が新たに発表されました。

この記事をご覧の皆様も、すぐにPCがウィルスに感染していないか確認をされた方が良いかもしれません。


以下記事より
利用者のＩＤやパスワードを盗む目的のウイルスに感染しているパソコンが日本国内に少なくとも１万５千台あり、８割が都内のプロバイダーの契約者。大阪府、愛知県などのプロバイダーの契約者もいた。
感染したパソ コンでネットバンキングを利用しようとすると、偽のログイン画面が表示され、入力したＩＤやパスワードが抜き取られる恐れがある。

詳しくは
日経新聞電子版　2013年8月8日
「感染パソコン1.5万台超　ネットバンキング不正送金」をご参照ください。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASDG0702M_Y3A800C1CC1000/
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日本経済復活の試みに関する記事

2013年7月29日ウォール・ストリート・ジャーナル サイトに「日本経済復活の試み、失敗なら世界にも打撃に」という記事が掲載されました。

以下記事より
20年近くの間、日本は世界経済にとっておおむね無関係だった。日本は衰退への軌道を歩んでいた。それは見た目に憂鬱だったが、外部の世界にとって影響はあまりなかった。

政府支出、金融緩和、そして旧弊の経済の野心的な改革という3つの柱を実施しようとしている安倍政権に期待するも、賭けという印象からは脱却できておらず、失敗すれば世界経済にも影響をおよぼす可能性がある。

参議院選で自民に投票した人の大部分は経済政策に期待している。
しかし安倍首相が改革に尻込みすれば、アベノミクスは失速する公算が大きく、それは、ただでさえ巨額の日本の政府債務にさらに債務を上乗せしただけに終わる恐れがある。

詳しくは
ウォール・ストリート・ジャーナル2013年7月29日
「日本経済復活の試み、失敗なら世界にも打撃に」をご参照ください。
http://jp.wsj.com/article/SB10001424127887323670304578634683892125430.html

東京海上日動火災保険社長・永野毅のインタビュー記事

2013年7月29日　日経新聞Web刊に永野毅・東京海上日動火災保険社長のインタービュー記事の抜粋が紹介されました。

以下記事より
６月下旬に東京海上ホールディングスと傘下の東京海上日動火災保険の社長に就任した永野毅氏（60）は日本経済新聞のインタビューで、海外事業と国内の生命保険と損害保険の間で「バランスのとれた収益構成を作る」と述べ、地域や事業の分散をしながら利益を伸ばしていく基本戦略を強調した。世界の保険市場で経営を担える人材の育成にも力を入れる。

おもなやり取りは以下の通り
－社長に就任して１カ月。抱負は。
－国内損保事業は各社とも収益確保に苦戦している。
－消費税率が引き上げられると収益の下押し圧力になる。
－海外事業の収益全体に占める割合は約４割だが、今後拡大するのか。
－グループの将来的な展望は。
－世界の市場で大手と戦っていくためには何が必要か。
－グループ内の再編をする余地はあるか。

詳しくは
日経新聞2013年7月29日のWeb刊
「国内外、バランスとれた収益構成目指す」をご参照ください。
http://www.nikkei.com/article/DGXNASGC2601Y_W3A720C1000000/

6/11 平成25年度プロによるお菓子教室に参加

大阪府洋菓子職人訓練協会さんが主催する、「プロによるお菓子教室」に参加してきました。

お菓子教室の様子・先生と和やかな会話が弾んでました。

このような教室に参加するのは初めてで、楽しみにしていました(^^)/
今回作ったのは、レモンパイです。

これは先生が作った2種類のデコレーション見本です。

先生が前でお手本を作って、その後自分で実際に作っていくのですが、
簡単なようでなかなかお手本通りにはいきません。
同じテーブルの方にも教えてもらいながら、なんとか完成しました☆

また、焼いている合間に先生が、メロンケーキも作ってくださいました！
作ったその場で頂きましたがとっても美味しかったです。

この中にメロンのショートケーキが入っているんです！

作っている最中にも、豆知識や冗談を交え、
和やかな雰囲気の中でのお菓子作り教室はあっという間の３時間でした。

家に帰ってから早速食べましたが、自分で生地から手作りしたものは格別美味しかったです。
レモンパイの分量や作り方をしっかりメモしてきたので今度家でも作りたいと思います！

今回このような素敵な教室に参加させていただきありがとうございました。

先週に引き続き保険業務の研修を受けて来ました

5/16に研修がありました。

今回の内容は以下の通りです。
・抜本超保険
・更新について

パソコンを使っての操作をしました。
難しい内容もありましたが、学んだ内容をこれから活かしていきたいと思います。

保険業務の研修を受けて来ました

5/9に研修がありました。

今回の内容は以下の通りです。
・保険業務の基礎知識
・基礎操作

保険業の基本的なことからの研修をしました。
大学時の授業風景を思い出しました。
今まで知っていたことの再確認、新たな発見などが出来ました。